Häufige Fragen

Allgemein

XXLgastro verkauft mehr als 120.000+ Produkte. Wir arbeiten mit verschiedenen Lägern zusammen und unser Bestand wir manuell aktualisiert. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass ein bestelltes Produkt als verfügbar angezeigt wird, dies scheint jedoch nach Ihrer Bestellung nicht der Fall zu sein. Wir versuchen so schnell wie möglich eine passende Lösung für dieses Problem zu finden.

July 15, 2021 19:06

Wir haben in Deutschland leider keinen Ausstellungsraum.

July 16, 2021 08:05

Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, indem Sie auf der Produktseite auf die grüne Schaltfläche "Jetzt bestellen" klicken. Sie werden dann durch den einfachen Online-Bezahlvorgang geführt und können Ihre Bestellung abschließen.

July 15, 2021 15:37

Normalerweise bekommen Sie die Rechnung mit den Bankdaten direkt mit der Bestellbestätigung zugestellt. Sollten Sie Ihre Rechnung nicht mehr finden, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@xxlgastro.de. Wir senden Ihnen die Rechnung direkt zu.

July 15, 2021 18:58

Bei Beschwerden kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter 0322 - 210 958 56 oder unter kontakt@xxlgastro.de. Unser Team hilft Ihnen weiter und wir suchen so schnell wie möglich nach einer geeigneten Lösung für Ihr Problem.

July 20, 2021 08:01

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit einer möglichst klaren Beschreibung und einem Foto des Geräts an kontakt@xxlgastro.de. Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.

July 16, 2021 07:59

Leider haben wir den physischen Standort aufgrund von Covid-19 geschlossen. Sobald wir es wieder für unsere Kunden/Besucher öffnen, werden wir es veröffentlichen.

July 20, 2021 13:48

Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, können Sie den Aktionscode im Bezahlvorgang eingeben. Sie finden es im letzten Schritt 'Bestellung prüfen'.

July 15, 2021 15:42

Nein, leider können wir zurzeit nur in den Niederlanden und in Belgien einen Installationsservice anbieten. Wir wissen, dass viele unserer Kunden über Kontakte verfügen, die bei Bedarf Wartungs- und Installationsdienste anbieten. Es hat sich gezeigt, dass die Erbringung dieser Dienstleistungen in anderen Ländern als den Niederlanden und Belgien über lokale Unternehmen, die bereits in engem Kontakt mit unseren Kunden stehen, bevorzugt wird. Wir bitten daher auf diese Optionen zurückzugreifen.

July 20, 2021 13:29

Sie erreichen den Kundenservice während der Geschäftszeiten per Telefon, Live-Chat und E-Mail.

July 15, 2021 15:48

Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Rufen Sie uns am besten an, damit wir das schnell erledigen können.

July 15, 2021 15:47

Leider verteilen wir keine Muster. Wenn Sie 1 Stück eines bestimmten Produkts haben möchten, müssen Sie ein Stück bestellen. In manchen Fällen können wir eine Einigung erzielen.

July 20, 2021 12:57

Normalerweise nicht. Wir können Ihnen jedoch Ersatzteile im Rahmen der Garantie für ein bei uns gekauftes Produkt zur Verfügung stellen. Außerdem verkaufen wir bei Bedarf Ersatzteile, allerdings nicht direkt über unseren Online-Shop. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf über unseren Kundenservice. kundenservice@xxlgastro.de oder unter der Telefonnummer: +49(0)322-21095856

July 20, 2021 14:21

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichbar.

July 15, 2021 15:49

Alle unsere Produkte haben eine Mindestgarantie von einem Jahr. Einige Produkte haben einen längere Garantie von 2, 3 oder 5 Jahren. Dies hängt in der Regel von der Marke des Produkts ab. Die Garantie können Sie aber auch immer in den Produktdetails einsehen.

garantie

July 16, 2021 08:09

Dies ist natürlich möglich – Sie können uns dafür eine E-Mail an kontakt@xxlgastro.de mit den genauen Vorstellungen Ihrerseits senden.

July 15, 2021 15:45

Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 4 Stunden zu beantworten. Per Telefon und Live-Chat reagieren wir natürlich sofort.

July 15, 2021 15:50